故障跟进、定期维护与责任交接
盘点设备与管理权限，安排故障处理、更新及日常检查，并记录问题、处理结果及待跟进事项。
接手前盘点
整理电脑或伺服器、主要软件、保养状态与管理人员，辨识影响工作的既有问题。
交付重点设备清单、管理分工及待处理项目日常问题跟进
按影响程度记录故障，安排遥距或现场处理，区分设备、软件和外部服务商的责任。
交付重点问题记录、处理结果及下一步更新与持续整理
按约定安排更新检查、账户变更及设备状态核对，重要变更先确认备份与回复方式。
交付重点变更记录、检查结果及交接资料
合约与支持重点
- 哪些设备、地点和使用者包括在服务内。
- 服务时段、回应方式与紧急问题的联系流程。
- 现场工作、零件、授权与第三方费用如何安排。
服务时段、回应及处理目标、现场次数与检查频率按合约列明；硬件更换、资料复原和原厂维修按实际情况确认。
本页内容 10 个章节
AL-Touch｜一大方案 IT Support Maintenance Service
团队工程师资历丰富，提供专业资讯科技支持服务、保养以及顾问服务，并设有月费服务计划，配合企业不同的需要，协助维持电脑系统稳定可靠。
企业电脑维护的目的，是平日做好保养，降低问题产生；当电脑发生故障时，安排问题排查及复原，透过系统化管理改善日常工作效率。欢迎预约免费上门检查报价，服务地区及预约安排由团队确认。
公司电脑保养与 IT 外判服务范围
- 公司电脑保养，改善网络速度及稳定性
- 硬件与软件安装、设定及故障排除
- ERP、会计系统伺服器保养
- 资料备份方案、转移及还原安排
- 网络系统保安及管理
- IT 顾问服务与企业系统规划
操作系统与程式维护
支持 macOS、Windows 及 Linux 三大操作系统，配合不同部门设备及应用环境安排维护。日常支持与伺服器工作依实际设备和版本确认。
- 软件版本更新、系统补丁及安全性更新
- 防毒软件引擎与病毒码更新
- 资料备份程序及资料还原程序检查
- 事件检视器与运作日志检查
查看完整服务资料展开其余 7 个章节，了解配置、应用及服务安排
硬件检测、保养与故障排除
- 电脑主机硬件检测及故障排除
- 硬件清洁保养与设备健康检查
- 定期维护报告
- 操作系统安装、设定及障碍排除
- 网络设备安装、设定及障碍排除
- Wi-Fi 设备设定及障碍排除
- 周边设备安装、设定及障碍排除
- 套装软件、区域连线与驱动程式设定及障碍排除
- 防毒软件与电子邮件设定及障碍排除
伺服器与企业系统整合
- 伺服器整合：规划与部署
- 企业数码化：系统规划与部署
- 网络安全及资讯安全规划
- 资料备份解决方案建议
Helpdesk、电邮与跨地域支持
IT 外判亦包括电邮系统应用及管理、Helpdesk 支持、病毒清除及灾难后资料重组。遇到资料遗失或勒索事故时，按可用备份、设备状况与授权评估可行的复原工作，不作资料必定全部救回的保证。
为中国、香港、澳门、台湾跨区营运企业提供中港网络 VPN 连接、路由及存取设定支持，配合内部系统、邮件与档案存取需求。连线品质依线路、设备及实际网络环境确认。
代管、备用设备与顾问服务
- 网站代管（Web Hosting）
- 邮箱代管（Email Hosting）
- 网址／域名代申请服务
- 备用电脑与硬件设备安排
- 设备统计服务
- 顾问咨询服务
月费服务计划、合约与设备更新
我们提供不同电脑保养合约，价钱按公司电脑数量、伺服器数量、所在地区及服务级别厘定。企业可按需要搭配月费计划与按次上门服务，遥距、上门、特别事故及设备的范围分列。
合约客户亦可查询设备采购优惠，透过详尽报表适时检讨 IT 状况，在目标预算内强化及更新设备。设备采购、代管与特别项目的内容，以正式方案与合约为准。
从维护报告掌握设备与系统状况
定期维护报告让管理者掌握整体资产与系统健康状况，记录完成工作、待处理问题及设备更新建议。维护工作不只是故障后维修，更包含有规划的系统更新、弱点修复、备份验证及健康检测。
网络安全为何离不开日常 IT 维护
网络安全与 IT 维护互相配合，共同构建企业数码资产的防护及运作基础。系统补丁、设备韧体与业务漏洞整改，能减少已知漏洞被利用的机会；配置检查与离职账户清理，有助减少不必要存取。
备份需要定期验证可否还原，防火墙、EDR 与安全闸道亦需检查硬件、效能及运作日志。面对 AI 自动化攻击，持续更新规则与防御引擎有助保持防护，但维护不能消除全部漏洞、保证 7×24 永久在线或防止所有攻击。
适合需要与查询准备
哪些情况适合这项服务？
常见需要
- 同事电脑慢、经常出错，影响日常工作。
- 新同事入职或同事离职，需要处理账户、电邮与设备。
- 希望定期整理更新、备份及 IT 问题，减少临时找人处理。
我需要甚么服务？
- 公司电脑保养与 IT 支持
先确认故障处理与定期管理范围。
- 企业资料备份
处理重要文件的备份与还原需要。
- 企业端点安全
了解员工电脑的防护与集中管理。
查询前准备
- 电脑及使用者的大概数目。
- 常见问题、发生频率及受影响工作。
- 办公地点、可安排支持的时段及现有 IT 分工。
初次查询只需说明问题与设备概况，请勿提交密码或验证码；敏感文件及事故纪录由团队另行安排安全渠道。
查询公司电脑保养网络安全与 AI 使用了解安全规划、管理责任及验收考量
网络安全 · AI 使用安全
电脑保养与 IT 支持：安全规划重点
「公司电脑保养与 IT 维护」的安全规划包括以下重点；措施、测试与交付内容在方案中列明。
- 装置与修补核对企业电脑、操作系统与软件版本，按需要安排更新、端点设定及异常处理。
- 维护权限确认支持人员的账户、远端存取方式及批准程序，让维护操作有清楚的责任与纪录。
- 资料与复原确认使用者资料、备份及离职账户安排，并讨论故障或安全事件的处理次序。
AI 使用考量如员工使用生成式 AI 或支持自动化工具，确认可上传的资料、批准使用的账户及工具；避免维护凭证被不受控的工具取用。
规划与验收资料设备及版本清单、维护与变更纪录、备份及事故处理责任。
您可能想了解
没有专责 IT 同事，日常故障和新同事设定可以一并查询吗？
可查询电脑、打印及其他周边、软件与电邮设定、账户问题，以及定期设备检查。请提供设备数量、常见故障及新同事需要使用的系统，方便讨论定期保养与故障支持安排。
月费保养与按次上门如何选择？
按电脑、伺服器、所在地区及服务级别规划，可搭配遥距和上门工作；次数、时段、特别事故及采购优惠在合约中分列。
可以同时管理 Windows、Mac 和 Linux 吗？
我们支持 Windows、macOS 及 Linux，按设备、版本与应用需要安排系统、电邮、网络与日常支持。
病毒清除或灾后资料重组能保证全部资料复原吗？
不能。需先评估感染范围、设备状况、备份与授权，再确认清理及复原工作。日常备份验证有助减少事后无法还原的风险。
