故障跟进、定期维护与责任交接
盘点设备与管理权限，安排故障处理、更新及日常检查，并记录问题、处理结果及待跟进事项。
接手前盘点
整理电脑或伺服器、主要软件、保养状态与管理人员，辨识影响工作的既有问题。
交付重点设备清单、管理分工及待处理项目日常问题跟进
按影响程度记录故障，安排遥距或现场处理，区分设备、软件和外部服务商的责任。
交付重点问题记录、处理结果及下一步更新与持续整理
按约定安排更新检查、账户变更及设备状态核对，重要变更先确认备份与回复方式。
交付重点变更记录、检查结果及交接资料
合约与支持重点
- 哪些设备、地点和使用者包括在服务内。
- 服务时段、回应方式与紧急问题的联系流程。
- 现场工作、零件、授权与第三方费用如何安排。
服务时段、回应及处理目标、现场次数与检查频率按合约列明；硬件更换、资料复原和原厂维修按实际情况确认。
列明入职、调职和离职工作
结合电脑保养、电邮与遥距支持，整理每个职位所需的设备、软件及账户。公司指定负责人批准，IT 工作依清单处理，避免新同事沿用前同事账户或以私人账户管理公司服务。
- 入职：电脑、打印、电邮和必要软件设定。
- 调职：新增所需存取，同时移除旧职位不再需要的权限。
- 离职：资料交接、账户停用及设备收回。
给工作所需权限 分开管理用途
先按同事的工作需要整理可读取、修改或管理的资料，管理账户与日常账户亦应分清。多重认证、存取记录和其他控制要配合现有平台能力，实际设定及支持工作在方案中列明。
- 不共用登入资料，订明账户及系统负责人。
- 按角色整理文件、电邮、伺服器及遥距权限。
- 供应商及 AI 工具只取得所需资源的读写权限。
- 系统支持时以获批准的方式交接及保护管理资料。
依批准清单设定、测试和记录
可先盘点现有账户及设备，整理重复、不明或不再使用的存取，再分阶段处理。设定后测试同事的必要工作，同时确认不应取得的权限没有开放。离职时的资料保留、邮件处理及撤权时间由公司责任人决定，避免未经批准删除需要交接的资料。
查询前准备系统和人员变更资料
初步可用职位和系统名称描述需要，不必传送员工身分证明、密码或验证码。
- 使用的电邮、档案、业务系统及遥距工具。
- 设备和账户数量、需要处理的入职或离职日期。
- 各职位需要的资料与操作，以及现有管理负责人。
- 资料交接、保留及供应商存取安排。
服务范围、时段及费用以确认方案为准。
适合需要与查询准备
哪些情况适合这项服务？
常见需要
- 新同事入职，设备和账户设定各自处理。
- 同事离职后，不清楚哪些登入和授权仍有效。
- 希望列明工作所需权限及由谁批准变更。
我需要甚么服务？
- 公司电脑保养
配合员工设备及账户设定。
- 企业电邮
整理邮箱、管理权限和交接。
- ToDesk 企业版
核对远端支持的授权及撤权安排。
查询前准备
- 使用中的电邮、软件和共享系统概况。
- 各职务需要的设备及权限类型。
- 目前入职、调职和离职的处理分工。
初次查询只需说明问题与设备概况，请勿提交密码或验证码；敏感文件及事故纪录由团队另行安排安全渠道。
查询员工入职、调职及离职账户管理网络安全与 AI 使用了解安全规划、管理责任及验收考量
网络安全 · AI 使用安全
电脑保养与 IT 支持：安全规划重点
「员工入职、设备与账户权限整理」的安全规划包括以下重点；措施、测试与交付内容在方案中列明。
- 装置与修补核对企业电脑、操作系统与软件版本，按需要安排更新、端点设定及异常处理。
- 维护权限确认支持人员的账户、远端存取方式及批准程序，让维护操作有清楚的责任与纪录。
- 资料与复原确认使用者资料、备份及离职账户安排，并讨论故障或安全事件的处理次序。
AI 使用考量如员工使用生成式 AI 或支持自动化工具，确认可上传的资料、批准使用的账户及工具；避免维护凭证被不受控的工具取用。
规划与验收资料设备及版本清单、维护与变更纪录、备份及事故处理责任。
您可能想了解
可以只先整理新同事和离职账户，不更换所有系统吗？
可先盘点现有平台及权限，从入职设定和离职撤权清单做起。是否需要其他工具，应在了解现有平台能力和管理缺口后再讨论。
离职时是否应立即删除所有账户和电邮？
停用存取与删除资料是不同工作。公司应先决定撤权时间、资料交接和保留需要，再由获授权人员按清单处理，不宜未经批准直接删除。
查询账户整理，需要把所有密码交给你们吗？
初步不需要。可先提供系统、数量和问题，由公司批准后再安排必要的管理存取及工作；不应在一般表格、电邮或 WhatsApp 传送密码和验证码。
